VERFAHREN ZUR EINREICHUNG VON BESCHWERDEN UND REKLAMATIONEN

Wenn die angebotenen Leistungen mangelhaft erbracht wurden, kann der Reisende eine angemessene Entschädigung verlangen, indem er eine schriftliche Beschwerde einreicht. Jeder Reisende hat das Recht, sich über eine bezahlte, aber nicht erbrachte Leistung zu beschweren. Jeder Reisende – Inhaber der bestätigten Reservierung – reicht die Beschwerde einzeln ein.

Am Ankunftstag muss der Reisende die mangelhafte Leistung sofort beim Vertreter des Dienstleisters (Rezeptionist, Unterkunftseigentümer usw.) reklamieren und das Büro der Agentur per E-Mail an info@via-mea.com oder telefonisch unter +385 (0)51 781 799 informieren. Der Reisende ist verpflichtet, in gutem Glauben mit dem Dienstleister und der Agentur zusammenzuarbeiten.
Akzeptiert der Reisende vor Ort eine angebotene Lösung, die der bezahlten Leistung entspricht, ist die Agentur nicht verpflichtet, eine spätere Beschwerde anzuerkennen.

Wenn auch nach der Intervention vor Ort das Problem nicht behoben wurde, muss der Reisende spätestens 8 Tage nach der Rückkehr eine schriftliche Beschwerde mit Dokumenten und Fotos als Nachweis an die Agentur senden: per E-Mail an info@via-mea.com oder per Post an VIA MEA TRAVEL, I. Skomerže 1, 51260 Crikvenica.
Nur vollständig dokumentierte Beschwerden innerhalb der Frist von 8 Tagen werden berücksichtigt.

Während der Bearbeitung, maximal 14 bzw. 28 Tage nach Einreichung der Beschwerde, verzichtet der Reisende unwiderruflich auf die Einschaltung anderer Personen, UHPA-Schiedsstellen, anderer Institutionen oder Medien sowie auf das Recht auf Klage.
Der höchstmögliche Schadensersatz kann nur den reklamierten Teil der Leistung betreffen und umfasst weder bereits genutzte Leistungen noch den gesamten Pauschalpreis. Entschädigung für immateriellen Schaden ist ausgeschlossen.

Die Agentur haftet nicht für Wetterbedingungen, Sauberkeit oder Temperatur des Meeres sowie ähnliche Umstände, die Unzufriedenheit verursachen und nicht direkt die Qualität der gebuchten Unterkunft betreffen (z. B. Schneemangel, schlechtes Wetter, überfüllte Strände, Diebstahl).

Bei einer „Last-Minute-Reservierung“ akzeptiert der Reisende alle damit verbundenen Risiken und verzichtet aufgrund des günstigeren Preises auf Reklamationen.

Hinweis:
Mit der Bestätigung der Reservierung und Zahlung der Anzahlung bzw. des Gesamtbetrags erklärt der Reisende sein Einverständnis mit den oben genannten Bedingungen.

NUTZUNG DER DIENSTE AUF DIESER WEBSITE

Der Zweck von Via-mea.com ist es, den Nutzern Informationen über private Unterkünfte mittels Beschreibungen und Fotos bereitzustellen, Verfügbarkeiten zu prüfen sowie Reservierungen und Zahlungen vorzunehmen.
Preise und Bedingungen entsprechen gastgewerblichen Standards; Aufenthalte unter 3 Tagen werden in der Regel mit +30 % berechnet, sofern der Vermieter nichts anderes angibt.

Transaktionen dürfen nur von volljährigen Personen durchgeführt werden, die die finanzielle Verantwortung für ihre eigenen Handlungen und für Minderjährige im Haushalt übernehmen.

Bei Missbrauch (falsche Reservierung usw.) wird der Zugang zur Website gesperrt.

ZAHLUNGSARTEN

1. Barzahlung in Kroatien

Zahlung über Überweisung oder Onlinebanking auf das Konto der Erste Bank:
IBAN: HR72 2402006 1100 634064

2. Internationale Banküberweisung

Ausländische Gäste können per internationaler Banküberweisung zahlen.
Alle Bankgebühren trägt der Gast selbst.

3. Zahlungsablauf

Laut unseren Allgemeinen Reisebedingungen:
Anzahlung 15–30%, Restzahlung in bar vor Ort.
Nicht gültig für Gruppenreisen: dort sind 80–100% spätestens 14 Tage vor Reisebeginn fällig.

4. Zahlungsbestätigungen

Nach Zahlung der Anzahlung erhalten Sie:

  • Zahlungsbestätigung und Reservierungsdetails
  • Voucher, Rechnung und Kalkulation für die Zahlung an den Vermieter

Der Voucher enthält:

  • Name, Adresse, Telefonnummer des Dienstleisters
  • Adresse der Unterkunft
  • Name und Adresse des Buchungsinhabers
  • Anzahl der Personen und Namen
  • Beschreibung der bezahlten Leistung, Zeitraum